導(dǎo)游虛擬仿真教學(xué)軟件

一、概述

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技能實訓(xùn)平臺》是旅游專業(yè)中重要的一門專業(yè)課程。旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)，在整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中起著舉足輕重的地位。然而，作為導(dǎo)游人員隊伍中的國際導(dǎo)游，長時間以來，都表現(xiàn)出人員不足，人員素質(zhì)不全面，提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力已成為高校專業(yè)教學(xué)的關(guān)注焦點。 現(xiàn)在的旅游教育模式基本上沿用了傳統(tǒng)教學(xué)模式：學(xué)生通過一定的基本知識考核進(jìn)入旅游院校。學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，安排理論課程、旅游知識、法律法規(guī)、實務(wù)操作等，然后 通過校內(nèi)組織的考核獲畢業(yè)證書，同時學(xué)生通過一些社會認(rèn)證考核可以取得職業(yè)資格證書等各類證書。學(xué)校把學(xué)生輸出到社會上，進(jìn)入社會各個行業(yè)。

學(xué)校作為教學(xué)的組織者、社會人才的輸出者，扮演著一個重要的角色。但是，基于傳統(tǒng)教學(xué)模式的學(xué)校，普遍存在著重理論、輕實務(wù)，教學(xué)創(chuàng)新方式不足等問題，不符合職業(yè)教育、素 質(zhì)教育的發(fā)展方向。

當(dāng)前教育模式存在的缺點：

教學(xué)方式單調(diào)、枯燥；

理論教學(xué)所占比重大，實務(wù)教學(xué)比重小，學(xué)生實操能力弱；

傳統(tǒng)技術(shù)教學(xué)手段互動性差、臨場感差，效果不強(qiáng)；

實地教學(xué)方式教學(xué)成本高，學(xué)生管理風(fēng)險大；

教學(xué)過程中考核方式單一。

《導(dǎo)游虛擬仿真》能夠補(bǔ)充當(dāng)前教育模式的地方：

形式活躍多樣的新型教學(xué)模式

《導(dǎo)游虛擬仿真》收取東、西方旅游導(dǎo)游業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗和成功案例，力求在內(nèi)容上實用、精煉；在教學(xué)方法上生動、自然，突出課堂教學(xué)中的師生交流、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；注重重點提示、講授、討論和通過對話、提問、給予提示及正確答案，組織課堂討論等多種形式，力求做到深入淺出、引人入勝，突出專業(yè)性、知識性、科學(xué)性、實用性和趣味性的完美統(tǒng)一。例如"案例推理"中，用虛擬仿真模擬把導(dǎo)游工作中實際會發(fā)生的案例生動的表現(xiàn)出來，并且讓學(xué)生層層推理，不但妙趣橫生，而且非常形象生動。這樣，通過形式活潑多樣的各種模式，把導(dǎo)游學(xué)基本要素教授給學(xué)生大大增加對該個專業(yè)的興趣度，使這些將來的專業(yè)人才在總體素質(zhì)上、知識能力上等方面打好堅實基礎(chǔ)。

具有人性化的模塊設(shè)計

在本教學(xué)軟中，根據(jù)不同使用者有不同的進(jìn)入界面，例如"教師"、"學(xué)生"、"管理員"。在這些界面中，根據(jù)不同使用者的實際需求，有非常詳細(xì)的模塊設(shè)計。例如在"教師"模塊中，有"個性化打包"設(shè)計，教師可以根據(jù)自己上課的特色和需求在軟件中尋找自己所需要的課程內(nèi)容、試卷和視頻等內(nèi)容，進(jìn)行打包處理。這樣將大大方便了使用者。

海量信息囊括導(dǎo)游業(yè)務(wù)所有觸點

在本教學(xué)軟件中，囊括了幾乎所有導(dǎo)游所需要的各種信息，這種信息量可以說是海納百川，是一個龐大的數(shù)據(jù)庫。學(xué)校使用這個數(shù)據(jù)庫不但可以提供為教師上課使用，還可以成為學(xué)生的電子閱覽書庫，例如在"景區(qū)數(shù)據(jù)庫"模塊中有包含國內(nèi)外大量著名景點的全景介紹，生動有趣。其中許多內(nèi)容，包括天文地理、人文經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、禮儀儀態(tài)等，可以提供給學(xué)生大量、豐富的文化知識。

系統(tǒng)操作者可通過鍵盤、鼠標(biāo)或游戲桿設(shè)備（多通道立體環(huán)幕，3D眼睛，各種VR外設(shè)等等。根據(jù)不同用戶需求可以配置不同的硬件環(huán)境。）在實物場景的三維模型中身臨其境般地進(jìn)行鳥瞰、步行、飛行等全方位的任意交互漫游，同時，配合硬件環(huán)境。系統(tǒng)配以解說詞和背景音樂，使軟件 操作者不用到達(dá)景觀實地就可以進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)、授課、考核等教學(xué)工作。 總而言之，《導(dǎo)游虛擬仿真》教學(xué)軟件是一種非常新穎的新型教學(xué)模式，她將為中國高校的科技化、信息產(chǎn)業(yè)化提供快捷之路，開啟智慧之門！

二、功能介紹

軟件在功能上，以管理員、教師端、學(xué)生端三種權(quán)限設(shè)置各自功能，完全能滿足旅游業(yè)務(wù)與機(jī)能教學(xué)要求。通過精彩的內(nèi)容、強(qiáng)大的功能、友好的界面，可靠的性能，實現(xiàn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與機(jī)能教學(xué)的時代性跨越。

以導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)的基本特點為基礎(chǔ)，結(jié)合計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢，幫助學(xué)生實現(xiàn)現(xiàn)場導(dǎo)游實習(xí)的要求，讓學(xué)生切身體驗導(dǎo)游工作的各個環(huán)節(jié)和操作流程。系統(tǒng)以地陪、全陪、出境領(lǐng)隊和景點講解員四大模塊的業(yè)務(wù)實訓(xùn)為基礎(chǔ)展開實驗教學(xué)，每個角色既能獨立操作，也可多角色相互配合共同實驗，讓學(xué)生在自我提高的同時加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步的意識。系統(tǒng)有效地將理論與實踐操作結(jié)合起來，達(dá)到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統(tǒng)除了最基本的業(yè)務(wù)操作、知識庫等，最大的亮點在于3D立體效果的應(yīng)用，為我們真實再現(xiàn)景點環(huán)境，讓學(xué)生如身臨其境般進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游，大大的突破了以往學(xué)校導(dǎo)游教學(xué)中存在的局限性?！秾?dǎo)游虛擬仿真》以全方位的業(yè)務(wù)操作、多角度的實驗方式加上景區(qū)3D效果模擬，將為現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)帶來一場新的變革。

系統(tǒng)特點：

?豐富完善的知識體系

《導(dǎo)游虛擬仿真》軟件為學(xué)生提供了一整套內(nèi)容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導(dǎo)游所要掌握的基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，全國旅游資源概況，著名景點簡介，機(jī)場、港口、車站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還增加了導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導(dǎo)游營銷技巧，對客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動態(tài)等等與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)的大量知識點。這一完善的知識體系使學(xué)生的學(xué)習(xí)實驗更加的方便、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。

?多角度的導(dǎo)游實訓(xùn)案例

《導(dǎo)游虛擬仿真》教學(xué)軟件為學(xué)生提供了大量的經(jīng)典案例信息。其中涉及到導(dǎo)游員所帶不同團(tuán)隊（包括觀光團(tuán)、考察團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、夏令營等等）的經(jīng)典案例，同時教師對案例進(jìn)行狀態(tài)的設(shè)置，讓學(xué)生對其進(jìn)行分析總結(jié)，讓學(xué)生多角度體驗導(dǎo)游業(yè)務(wù)帶團(tuán)過程中不同團(tuán)隊遇到突發(fā)事件的解決處理方法，為學(xué)生成為一名合格的導(dǎo)游員打好堅實的基礎(chǔ)。

?導(dǎo)游業(yè)務(wù)的全方位體驗

《導(dǎo)游虛擬仿真》以業(yè)務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊、景點講解員四大導(dǎo)游業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分別進(jìn)行實驗操作。系統(tǒng)提供了不同類別、性質(zhì)的操作案例，學(xué)生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團(tuán)隊接待、VIP接待等各種情況包括在內(nèi)，從而從不同的角度，全方位的讓學(xué)生體驗導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作流程。為學(xué)生的學(xué)習(xí)和以后的工作提供最直接的幫助。

?理論與實踐的高度結(jié)合

導(dǎo)游作為一項高智能、高技能的服務(wù)工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對客服務(wù)的不確定性使得導(dǎo)游實驗教學(xué)的目的難以實現(xiàn)。《導(dǎo)游虛擬仿真》針對這一問題，參考國內(nèi)數(shù)位資深導(dǎo)游和優(yōu)秀教師的指導(dǎo)、建議。通過四大模塊的操作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說明，結(jié)合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實驗環(huán)境設(shè)置，多角色互換操作等等方式實現(xiàn)了以理論知識為基礎(chǔ)，實踐化操作為手段的《導(dǎo)游虛擬仿真》，做到了將理論轉(zhuǎn)化為實踐操作這一教學(xué)目的。

三、詳細(xì)功能介紹

管理員端主要功能是對教師用戶進(jìn)行管理、對軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、以及系統(tǒng)維護(hù)信息的管理。教師主要功能包括班級學(xué)生管理、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識管理、國內(nèi)導(dǎo)游知識管理、國外導(dǎo)游知識管理、情景題目管理、導(dǎo)游證考試資料管理、模擬考試、導(dǎo)游詞管理、導(dǎo)游案例管理、知識拓展、案例分析管理、在線問答、國內(nèi)外景點信息管理等。

學(xué)生的主要功能是導(dǎo)游教學(xué)知識的學(xué)習(xí)、完成情景推理中包含的案例及題目、導(dǎo)游證考試學(xué)習(xí)及模擬考試、導(dǎo)游拓展知識學(xué)習(xí)，同時可添加新的知識供其他同學(xué)學(xué)習(xí)、導(dǎo)游詞學(xué)習(xí)并編寫導(dǎo)游詞、國內(nèi)外景點學(xué)習(xí)、案例分析和在線提問。

以下是軟件的各模塊的詳細(xì)功能：

1、導(dǎo)游教學(xué)

導(dǎo)游教學(xué)從導(dǎo)游道德素養(yǎng)、導(dǎo)游禮儀儀表、國內(nèi)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、國內(nèi)導(dǎo)游政策與法規(guī)、國內(nèi)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與技巧、國際導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、國際導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、國際導(dǎo)游口語與聽力八個方面。

軟件中已包含大量導(dǎo)游教學(xué)資料，同時提供了教師對各欄目章、節(jié)內(nèi)容的添加、修改、刪除功能，能更好的滿足每個教師不同的教學(xué)需求，同時也可使軟件的內(nèi)容得到及時補(bǔ)充和更新。學(xué)生將可以電子目錄的形式方便的查看到所有導(dǎo)游教學(xué)的內(nèi)容。本軟件提供資源共享的功能，只要是教師開放的內(nèi)容，軟件內(nèi)的所有學(xué)生都可學(xué)習(xí)到。

教師還可以分別對各欄目的電子課件進(jìn)行添加和管理，課件格式支持txt、doc、pdf、ppt、swf等，每個課件最大可達(dá)400MB容量。學(xué)生可對感興趣的課件下載到本地學(xué)習(xí)，或備課后復(fù)習(xí)使用。

在線練習(xí)是教師對各欄目設(shè)置題目和答案，是使學(xué)生在學(xué)習(xí)以后進(jìn)行自身檢測，對題目進(jìn)行回答后可查看正確答案。教師可查看到各題目的答題情況。

同時，教師可通過電子試卷設(shè)置試題、試卷，（題型包括了單選、多選、判斷、問答、論述等），學(xué)生進(jìn)入后，對試卷解答后交卷。教師有對試卷進(jìn)行批閱和查詢、管理的功能。

在線練習(xí)與電子試卷功能大大方便了學(xué)生自測與考試，同時教師也可通過學(xué)生練習(xí)情況了解學(xué)生對知識的掌握情況，并通過教學(xué)進(jìn)度調(diào)整、課程內(nèi)容重點指導(dǎo)、個別輔導(dǎo)等方式提高導(dǎo)游教學(xué)效果。

課后作業(yè)提供了對指定班級、指定章節(jié)布置并管理作業(yè)、學(xué)生提交作業(yè)、教師批閱作業(yè)的功能。

2、導(dǎo)游實務(wù)情景推理

以導(dǎo)游的實際業(yè)務(wù)背景為劇情，采用虛擬現(xiàn)實形式展示劇情，以劇情發(fā)展過程中的事件為問題，讓學(xué)生以導(dǎo)游的身份來處理業(yè)務(wù)過程中的問題，使學(xué)生真正掌握導(dǎo)游在實際業(yè)務(wù)過程中處理各類事件的能力。

導(dǎo)游實務(wù)情景推理分為地陪、全陪服務(wù)、海外領(lǐng)隊服務(wù)、景點景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)游應(yīng)變能力、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧幾類題目。

教師添加各自題目的情景推理內(nèi)容和說明，并對題目步驟和虛擬場景文件，對步驟進(jìn)行說明等。學(xué)生對教師設(shè)置完并發(fā)布的情景題目查看后，針對題目進(jìn)行回答。題目以選擇題型為主。教師可已有學(xué)生回答的題目的正確率

軟件提供統(tǒng)計知識庫、統(tǒng)計制度及案例，由教師端進(jìn)行內(nèi)容管理，學(xué)生學(xué)習(xí)參考。同時，教師可以通過在線考試系統(tǒng)考評學(xué)生的知識運(yùn)用能力。操作和實驗報告了解學(xué)生知識掌握情況的另一途徑，教師還可以通過對操作記錄和實驗報告的了解，及時的調(diào)整教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、導(dǎo)游詞

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具之一。所以導(dǎo)游詞教學(xué)功能也是一個軟件設(shè)計的一個重點。

教師可以對導(dǎo)游詞知識進(jìn)行編輯，供學(xué)生學(xué)習(xí)。

軟件中包含了大量國內(nèi)外著名景點介紹及相關(guān)資料，也給教師提供了對景點信息添加和管理的功能。

學(xué)生查看景點信息后，可編寫導(dǎo)游詞，上傳mp3格式的導(dǎo)游詞錄音由教師給予指導(dǎo)批閱。教師可以將有代表性的導(dǎo)游詞推薦給其他學(xué)生學(xué)習(xí)。

學(xué)生提交的導(dǎo)游詞，其他同學(xué)都可以相互學(xué)習(xí)。

軟件中包含了部分景點的精彩導(dǎo)游詞，學(xué)生可在"導(dǎo)游詞欣賞"中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，教師也可自行添加導(dǎo)游詞。

在導(dǎo)游詞模塊中，還包括了評論排行、評論管理欄目，可極大的提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

4、知識拓展

作為導(dǎo)游要求的知識面必須非常廣泛，本系統(tǒng)含蓋的導(dǎo)游知識面包括航空知識、購物常識、出入境知識、宗教文化、貨幣保險知識、歷史知識、交通郵電知識、節(jié)慶知識、文字常識、飲食文化、地理知識、民族民俗、衛(wèi)生常識、政策法規(guī)、典型案例，學(xué)生在這里可以充實自己導(dǎo)游知識，提高個人修養(yǎng)。

教師在本模塊中，可對上述分類添加拓展知識。同時，學(xué)生若有優(yōu)秀的資料信息也可以向軟件中添加，添加后需由教師審核通過（自動審核除外）其他學(xué)生可一起學(xué)習(xí)。

5、案例分析

主要是以國內(nèi)外導(dǎo)游實務(wù)為案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析練習(xí)，增長見聞，提高在導(dǎo)游實務(wù)過程中處理事物的能力。

軟件中包含了大量案例故事，包含導(dǎo)游業(yè)務(wù)的各方面。以實際的導(dǎo)游故事為例，具體的導(dǎo)游、具體的地點、具體的事件…..學(xué)生根據(jù)案例給定的角度從某一個或多個方面對案例中的導(dǎo)游故事進(jìn)行分析。

教師在案例分析中的功能包括：案例分類管理、案例添加、案例修改、案例查看、案例刪除、案例發(fā)布；并讀學(xué)生的分析進(jìn)行批閱。

學(xué)生查看案例，并填寫案例分析。保存后可暫不提交，并對分析進(jìn)行修改。提交后由教師批閱，可查看批閱情況。

6、國內(nèi)外著名景點

以文字、圖片、視頻、音頻的多媒體形式來介紹國內(nèi)外各大著名景點，系統(tǒng)中包含海量景點信息，讓學(xué)生不出校門、不需成本就可以學(xué)習(xí)了解國內(nèi)外著名景點信息，景點的信息包含地理位置、門票、文字介紹、圖片介紹、視頻介紹、景點地圖、購物、人文、歷史、美食、娛樂等等方面。而且教師、學(xué)生都可以對景點資料進(jìn)行不斷的擴(kuò)充。

在教師端的功能包含了：

國家管理：添加并管理國家信息，包括：洲際、名稱、國旗、介紹等；

州省設(shè)置：向指定的國家中添加州省，并進(jìn)行修改、刪除操作；

景點信息管理：教師可添加景點信息數(shù)據(jù)，包括了洲際、國家、州省、城市、景點門票、景點介紹、景點圖片等。同時，教師還可將熱門景點進(jìn)行推薦，分全球推薦、國內(nèi)推薦、省/州推薦。推薦的景點將顯示在相應(yīng)的欄目內(nèi)，由學(xué)生學(xué)習(xí)。

補(bǔ)充信息：對軟件已存在景點添加補(bǔ)充信息。一個景點可添加多條信息，比如：地圖、美食、消費、風(fēng)俗民情等。

景點圖片：對已存在的景點添加圖片。一個景點可添加多個圖片，圖片支持jpg、gif、jpeg、bmp、png格式?？墒咕包c內(nèi)容更加豐富，生動的圖片更能提高學(xué)生的視覺感受。

視頻管理：對已存在的景點添加flv格式文件,視頻文件支持200M以內(nèi)，在線播放。

推薦管理：包含了所有被推薦的景點信息。教師可在此調(diào)整景點推薦范圍或取消推薦。

學(xué)生糾錯：對學(xué)生的糾錯進(jìn)行處理；

評論管理：審核學(xué)生對景點的評論；

景點等信息審核：對學(xué)生添加的景點、補(bǔ)充圖片、視頻等文件進(jìn)行審核。

學(xué)生在國內(nèi)外著名景點模塊中，可以極大的擴(kuò)大眼界，跟貼近的了解景點的各方各面，包括景點的介紹、圖片、風(fēng)貌、視頻等等。

軟件在這個模塊中，為視覺效果為重點，將眾多的景點一一呈現(xiàn)，立求達(dá)到讓學(xué)生過目不忘的效果。

學(xué)生可以查看國家、景點、視頻等信息，也可以為軟件新增景點信息，補(bǔ)充資料、上傳圖片，也可糾正景點信息中發(fā)現(xiàn)的錯誤。經(jīng)教師審核通過（自動審核除外），其他學(xué)生也可共享查看自己添加的景點信息，提高了學(xué)生參與教學(xué)的積極性。

7、在線問答

在線問答系統(tǒng)是為學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題的平臺，把教師和學(xué)生聯(lián)系在一起，學(xué)生可以問老師也可以問同學(xué)，將問題向所有學(xué)生開放，大家都可以看、可以答，教師還可以設(shè)置典型。

在本模塊中，學(xué)生可以選擇問大家、問老師，然后將問題發(fā)布給相應(yīng)的人回答（問大家的問題，所有人都可回答）。

教師可對學(xué)生的提問進(jìn)行回復(fù)，若該問題具有代表性，便可設(shè)置成為典型問題。

8、系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是教師對班級、學(xué)生、登陸、審核、數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理的基礎(chǔ)功能。在該模塊中，教師將添加屬于自己的班級，并向班級中添加學(xué)生。對班級和學(xué)生進(jìn)行進(jìn)行管理、進(jìn)行密碼初始化、賬號停用、登陸限制等操作；

此外教師將設(shè)置自己的班級審核模式，包括用戶審核、學(xué)生景點資料審核、知識拓展審核、導(dǎo)游證資源審核、評論審核。這些設(shè)置包括：自動和受動兩種。自動審核模式指學(xué)生添加的信息，教師需審核自動發(fā)布在軟件上作為有效文件；或手動審核，必須由教師設(shè)置該信息"審核通過"后，學(xué)生添加的信息才能有效使用。

數(shù)據(jù)備份功能，是教師將某個時刻為備份時間點，向系統(tǒng)管理員發(fā)送備份請求，管理員執(zhí)行備份后，軟件將自動產(chǎn)生一個備份數(shù)據(jù)庫。若教學(xué)需要，管理員可將此備份恢復(fù)。